亚马逊推出AI评论摘要功能，线上购物模式迎来大变革

亚马逊周一（8月14日）正式宣布推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。今年6月份，消息称亚马逊开始在其购物应用程序中测试这项功能，以帮助消费者寻找和购买合适的产品。

亚马逊的AI产品评论摘要功能旨在帮助购物者快速了解其他顾客对产品的意见，而无需阅读单独的评价。它能够识别共同的主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。

它在商品详情页上提供一小段摘要，重点介绍商品特点和书面评论中经常提到的顾客感受，以帮助顾客确定是否要购买。(基于机器学习，生成式人工智能可以创造新的内容和想法，包括对话、故事、图片、视频和音乐）。

摘要还会突出显示一些产品属性，比如性能、易用性和稳定性，并在它们旁边打上勾号，表示产品具备这些特点。例如，如果顾客想了解某款产品的易用性，只要点击评论亮点下的产品属性，就能获得提及“易用性”的评论。

目前，亚马逊的人工智能生成的评论摘要仅向美国部分移动端购物者开放。亚马逊表示，新的人工智能生成的评论摘要只会显示来自经过验证购买的可信评论的亮点，以便用户知道他们阅读的内容是真实的。

亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn表示：“我们一直在测试、学习和微调我们的人工智能模型，以改善客户体验，根据客户反馈，我们可能会在未来几个月内将这一功能扩展到更多顾客和其他产品类别。”

在推出这项新功能之前，亚马逊已经将人工智能应用到各个领域，例如假货检测、库存处理和定制视频购物内容等各种举措。2023年4月，该公司推出了一款名为Bedrock的新型生成式人工智能模型。

2023年7月，亚马逊、谷歌、Meta、微软、OpenAI、Anthropic和Inflection承诺遵守拜登政府提出的一系列自愿承诺，以确保白宫所称的指导人工智能未来发展的 "三原则"：安全、保障和信任。

报道称，亚马逊并不是唯一一家将生成式人工智能融入购物体验的电商平台。美国电子零售巨头Newegg上周也推出了类似的功能，微软也在五月份将人工智能摘要添加到了Microsoft Store。随着越来越多的电商平台布局人工智能，电商购物迎来新变革。